Module 4 : Suivi de performance & indicateurs utiles, rédigé pour une présentation orale fluide, structurée, claire et engageante.
🎯 Objectif : Aider les dirigeants de petites structures à suivre l’essentiel, sans complexité ni reporting inutile.
📍 Durée indicative : 1 demi-journée (adaptable à une journée avec atelier)

🟦 Introduction – Trop d’infos tue la décision (10 min)

Bonjour à tous,

Ce module aborde un sujet qui fait peur à certains, ennuie d’autres, mais qui est indispensable pour piloter une entreprise de manière lucide : les indicateurs de performance.

Alors non, on ne va pas vous demander de construire des tableaux Excel à 18 colonnes, ni de devenir contrôleur de gestion.

L’idée, c’est de voir clair, simplement.
Parce qu’on ne dirige pas une entreprise “au ressenti”. On la dirige avec des signaux concrets… mais lisibles.

📊 Partie 1 – Pourquoi mesurer ? (15 min)

Commençons par une question simple :
“Comment savez-vous si votre entreprise va bien ?”

Souvent, on répond :

• “J’ai du monde.”

• “Le téléphone sonne.”

• “On n’a pas le temps de souffler.”

Mais ce sont des impressions, pas des indicateurs.

Exemple :

Une entreprise peut être très occupée… et perdre de l’argent.
Avoir beaucoup de clients… mais accumuler les impayés.

Ce qu’on veut, ce sont quelques repères fiables, réguliers, pour piloter avec lucidité.

🧱 Partie 2 – Les 3 familles d’indicateurs à connaître (30 min)

Inutile d’en avoir 30. En général, 5 à 8 suffisent.
On les regroupe en trois catégories :

1. Indicateurs d’activité

• Chiffre d’affaires

• Nombre de missions / clients

• Taux de remplissage, de demande ou de devis signés

2. Indicateurs économiques

• Marge brute

• Trésorerie disponible

• Encours client / retards de paiement

3. Indicateurs de pilotage / interne

• Taux de réclamation / erreur

• Délai de traitement / exécution

• Taux de satisfaction ou retour client

Rappel pragmatique :

Un indicateur doit vous aider à décider, pas juste à constater.

💬 Partie 3 – Atelier pratique (30 min)

Objectif : construire votre “tableau de bord essentiel”
Distribuez un canevas ou affichez-le au tableau avec les colonnes suivantes :

• Nom de l’indicateur

• Fréquence de suivi (jour / semaine / mois)

• Seuil d’alerte ou objectif

• Source de l’information (où le trouver ?)

• Qui le suit ?

Faites l’exercice en petits groupes ou en binôme.

🧠 Partie 4 – Les pièges à éviter (15 min)

Quelques erreurs fréquentes dans le suivi d’indicateurs :

• Mesurer pour mesurer : un indicateur inutile… est inutile.

• Suivre trop de choses : plus il y en a, moins vous les lisez.

• Ne pas les partager : un indicateur, s’il reste dans un fichier fermé, ne sert à rien.

• Réagir trop tard : un bon indicateur est anticipatif, pas post-mortem.

Humour léger :

Ce n’est pas quand la voiture est en panne qu’il faut regarder le niveau d’essence…

🔄 Conclusion & plan d’action (10 min)

En résumé, vous n’avez pas besoin d’être expert-comptable pour piloter avec des chiffres.
Vous avez besoin de quelques repères, à jour, utiles, accessibles.

Posez-vous cette question en repartant :
“Quels sont les 3 chiffres que je dois connaître chaque semaine pour dormir tranquille ?”

📎 Supports remis aux participants :

• Modèle vierge de tableau de bord simplifié

• Liste des 10 indicateurs les plus courants en PME

• Grille de réflexion “ce que je suis aujourd’hui / ce que je devrais suivre”